Angajamentele agențiilor de turism online
Expedia și Lastminute.com s-au angajat, în urma dialogului cu Comisia Europeană și Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC), să informeze consumatorii despre drepturile lor și să asigure rambursarea biletelor de avion în termen de 14 zile, în cazul anulării unui zbor de către compania aeriană.
Termenele de rambursare
Conform angajamentelor semnate, în cazul anulărilor, agențiile vor transfera rambursările de la companiile aeriene către consumatori în termen de 7 zile de la primirea acestora. Astfel, consumatorii vor primi banii în maximum 14 zile. Expedia și Lastminute.com au declarat că au soluționat toate restanțele legate de rambursări.
Informații clare pentru consumatori
Agențiile vor oferi date de contact, cum ar fi numerele de telefon și adresele de e-mail, pe site-urile lor, facilitând astfel comunicarea cu consumatorii. De asemenea, informațiile referitoare la beneficiile pachetelor de servicii vor fi mai clare, iar consumatorii vor fi informați despre drepturile lor legale în conformitate cu Regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni.
Monitorizarea conformității
Lastminute.com va implementa majoritatea acestor angajamente începând cu 1 iulie 2025, având termenul limită de conformare completă până la 1 septembrie 2025. Expedia a declarat că practicile sale sunt deja în conformitate cu angajamentele asumate. Rețeaua autorităților europene de protecție a consumatorilor va monitoriza conformitatea acestor agenții cu angajamentele asumate.
Extinderea angajamentelor
Aceste angajamente vin în urma unei acțiuni coordonate din 2023, în care agențiile Edreams ODIGEO, Grupul Etraveli și Kiwi.com au aderat la aceleași principii. Numărul total al agențiilor de turism online mari care au acceptat aceste angajamente a ajuns la cinci, consolidând astfel protecția consumatorilor în sectorul turismului online.
Concluzie
Angajamentele agențiilor de turism online de a restitui banii consumatorilor în termen de 14 zile în cazul anulării zborurilor reprezintă un pas important pentru protecția drepturilor pasagerilor și îmbunătățirea transparenței în industria turismului.
